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1. 対象となる行為(カスタマーハラスメントの定義)

厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様からの言動のうち、「要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員の就労環境が害されるもの（常識の範囲を超えた悪質な言動等）」をカスタマーハラスメントと定義します。

電話・メール・問い合わせフォーム・チャットサービス・SNS等でのやり取りにおいて、主に以下のような行為が該当します。

• 精神的な攻撃・威迫行為

• 暴言、侮辱、怒声、脅迫的な言動（「SNSに書く」「解雇させる」等の脅しを含む）
• 従業員個人に対する誹謗中傷や侮辱的な発言

• 過剰または不当な要求

• 合理的理由のない過度な返品・交換・返金の強要
• ショッピングガイドや利用規約（送料・決済方法・キャンセル規定等）を無視した不当な特別対応の強要
• 規定を超える割引、金品、不当な金銭補償、不当な謝罪の強要

• プライバシー侵害・性的言動（セクシャルハラスメント）

• 従業員の個人情報（氏名、プライベート、連絡先、SNSアカウント等）を聞き出す・特定する行為
• 問い合わせ対応時における不適切な性的な発言、または容姿・性別等に関する侮辱的発言

• 継続的・過剰な業務妨害行為

• 電話による不必要な長時間の拘束・説教
• 問い合わせフォームやメール、チャット等における過剰・執拗な頻度の連続投稿（スパム行為）
• 合理的な理由のない度重なる受取拒否や注文の連続キャンセル

• SNS・インターネット上での嫌がらせ

• 事実と異なる内容や誹謗中傷、従業員の個人名を特定したネット上・レビュー投稿等での書き込み・拡散

2. カスタマーハラスメントへの対応方針

該当する行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、以下の措置を毅然と講じます。

• 対応の即時打ち切りおよびご注文のキャンセル
  ハラスメント行為が見られた場合、電話・メール・チャット等のカスタマーサポート対応を直ちに終了いたします。また、進行中のご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
• アカウントの停止および今後のお取引お断り
  悪質な行為と判断された場合、会員アカウントの停止・強制退会措置を行い、今後の商品の購入および当社サイトの利用を永久にお断りいたします（必要に応じてアクセスブロック等の措置を行います）。
• 法的措置および外部機関への通報
  悪質性が高い場合（脅迫、名誉毀損、業務妨害など）は、警察への被害届提出および弁護士等を通じた法的措置を講じます。

3. お客様へのお願い

当社では、お客様お一人おひとりと誠意をもって向き合い、ご満足いただける商品とサポートの提供に努めております。
今後とも、相互の尊重と規約遵守へのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定:2026年9月1日
株式会社フォーサイス